Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují užívání platformy BREVET (dále jen „Platforma"), provozované společností BREVET Tech, s.r.o., která zprostředkovává kontakt mezi zákazníky poptávajícími řemeslnické a domácí služby a samostatně podnikajícími řemeslníky (dále jen „Řemeslníci").

1. Definice

• Platforma — webová a/nebo mobilní aplikace BREVET, včetně souvisejících komunikačních kanálů (WhatsApp, SMS)
• Zákazník — osoba poptávající řemeslnické či domácí služby prostřednictvím Platformy
• Řemeslník — samostatně podnikající osoba (OSVČ) nebo firma nabízející své služby prostřednictvím Platformy
• Zakázka — konkrétní poptávka služby a její realizace mezi Zákazníkem a Řemeslníkem

2. Popis služby

BREVET poskytuje technickou platformu, která:

• Umožňuje Zákazníkům zadat poptávku na řemeslnickou nebo domácí službu
• Zprostředkovává kontakt mezi Zákazníkem a vhodným Řemeslníkem (na základě lokace, dostupnosti, typu práce)
• Usnadňuje komunikaci mezi stranami (WhatsApp, SMS)
• Zajišťuje zpracování platby za Zakázku prostřednictvím platební brány (Stripe Connect)
• Umožňuje Zákazníkům hodnotit poskytnuté služby po dokončení Zakázky

3. Postavení BREVET jako zprostředkovatele

BREVET vystupuje jako zprostředkovatel ve smyslu § 2445 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. To znamená, že:

• Smlouva o provedení díla (oprava, montáž, instalace apod.) vzniká přímo mezi Zákazníkem a Řemeslníkem
• Řemeslník je výhradně odpovědný za řádné provedení svých služeb, dodržení bezpečnostních a odborných standardů a za případné záruky za vady díla
• BREVET neodpovídá za kvalitu, rozsah, termín ani způsob provedení Zakázky ani za škodu vzniklou v souvislosti s jejím provedením
• V případě reklamace zůstává BREVET v komunikaci se Zákazníkem i Řemeslníkem a zprostředkovává řešení reklamace mezi oběma stranami (např. předává informace, koordinuje termín nápravy); právní odpovědnost za samotnou vadu díla nese výhradně Řemeslník

4. Provize a platby

• Cena za provedení Zakázky náleží Řemeslníkovi jakožto zhotoviteli díla
• BREVET prostřednictvím Platformy zajišťuje zpracování platby za Zakázku, včetně inkasa celkové ceny od Zákazníka a jejího vypořádání vůči Řemeslníkovi prostřednictvím platební brány Stripe (Stripe Connect)
• Z každé úspěšně realizované Zakázky si BREVET ponechává provizi, jejíž výše je uvedena v aktuálním ceníku Platformy nebo sdělena Řemeslníkovi před realizací Zakázky
• Zbývající částka po odečtení provize je vyplacena Řemeslníkovi
• BREVET neukládá ani nezpracovává čísla platebních karet — tato data zpracovává výhradně Stripe
• Vyúčtování provize je transparentně zobrazeno před potvrzením Zakázky
• Platba probíhá výhradně bezhotovostně prostřednictvím platební karty; Platforma hotovostní platby nepřijímá
• Po potvrzení termínu Zákazník bezpečně uloží platební kartu; touto operací se žádná částka nestrhává
• Konečná cena se z uložené karty strhne až po dokončení Zakázky a jejím vzájemném odsouhlasení Zákazníkem i Řemeslníkem
• Neuloží-li Zákazník platební kartu nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem, je Zakázka automaticky zrušena; tento postup platby a jeho podmínky jsou Zákazníkovi sděleny předem v souladu s § 1811 a § 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník

5. Registrace a účet

• Pro využívání Platformy jako Řemeslník je nutná registrace a poskytnutí pravdivých identifikačních údajů
• Řemeslník odpovídá za správnost a aktuálnost svých údajů (kontakt, oprávnění k podnikání, pojištění odpovědnosti, pokud relevantní)
• Zákazník může Platformu využívat i bez plné registrace, v závislosti na nastavení Platformy
• Uživatel je povinen chránit přístupové údaje ke svému účtu

6. Hodnocení a recenze

• Po dokončení Zakázky může Zákazník ohodnotit poskytnutou službu (hodnocení, případně textová recenze)
• Hodnocení je vždy vázáno na konkrétní dokončenou Zakázku; recenzi může vložit pouze Zákazník, kterému byla prostřednictvím Platformy zprostředkována a skutečně dokončena reálná Zakázka
• Hodnocení se zobrazuje veřejně na souhrnné úrovni značky BREVET; identita konkrétního Řemeslníka není v rámci veřejného hodnocení zveřejňována
• Recenze pocházející ze Zakázky poskytnuté zdarma nebo výměnou za recenzi jsou viditelně označeny jako „Sponzorovaná recenze"
• Hodnocení musí odpovídat skutečnosti a nesmí obsahovat urážlivý, diskriminační nebo nezákonný obsah
• BREVET neodstraňuje hodnocení pouze z důvodu jeho negativního obsahu; hodnocení může být odstraněno nebo skryto pouze v případě prokazatelného porušení těchto podmínek nebo právních předpisů
• Hodnocení slouží k informování ostatních uživatelů Platformy a ke zlepšování kvality zprostředkovaných služeb

7. Komunikace a elektronické zprávy

• 7.1 Odesláním poptávky prostřednictvím platformy BREVET zákazník souhlasí s tím, že mu společnost BREVET Tech, s.r.o. bude na uvedené telefonní číslo prostřednictvím služby WhatsApp a SMS a na uvedený e-mail zasílat zprávy související s objednanou službou — zejména potvrzení termínu, upřesnění schůzky, připomenutí uložení platební karty a další provozní sdělení.
• 7.2 Jde o sdělení nezbytná k plnění smlouvy, nikoli o obchodní (marketingová) sdělení.
• 7.3 Nemá-li uvedené číslo WhatsApp nebo si zákazník zprávy přes WhatsApp nepřeje, komunikace probíhá e-mailem, případně SMS.
• 7.4 Zasílání zpráv přes WhatsApp může zákazník kdykoli odvolat (napsáním „STOP" nebo na info@brevet.cz). Tím nejsou dotčena provozní sdělení nezbytná k dokončení již zadané objednávky.
• 7.5 Podrobnosti o zpracování osobních údajů v rámci této komunikace jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

8. Povinnosti uživatelů

Uživatel se zavazuje, že:

• Nebude Platformu využívat k nezákonným účelům
• Poskytne pravdivé informace o sobě a požadované Zakázce
• Bude jednat v dobré víře vůči druhé straně Zakázky
• Nebude se pokoušet obejít provizní model Platformy (např. domlouváním se na opakovaných zakázkách mimo Platformu s cílem vyhnout se provizi). V případě prokázaného obcházení provizního modelu je BREVET oprávněn účtovat Uživateli dodatečnou částku ve výši ušlé provize a/nebo omezit či zcela zrušit jeho přístup k Platformě

9. Omezení odpovědnosti

• BREVET poskytuje Platformu „tak, jak je" (as is), bez záruky nepřetržité dostupnosti či bezchybného provozu
• Před zpřístupněním Platformy Řemeslníkovi provádí BREVET v rámci schvalovacího procesu základní ověření poskytnutých údajů a dokladů (např. živnostenské oprávnění, kontaktní údaje). Toto ověření nepředstavuje záruku odborné kvality, kvalifikace ani budoucího provedení práce Řemeslníkem
• BREVET neodpovídá za jednání, opomenutí či škodu způsobenou Zákazníkem nebo Řemeslníkem v souvislosti s provedením Zakázky
• Odpovědnost BREVET za případnou škodu způsobenou chybou Platformy je omezena na výši provize z konkrétní Zakázky, nestanoví-li kogentní právní předpisy jinak; toto omezení se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ze strany BREVET

10. Ukončení a zrušení účtu

• Uživatel může kdykoliv požádat o zrušení svého účtu na info@brevet.cz
• BREVET si vyhrazuje právo omezit nebo zrušit přístup uživateli, který opakovaně porušuje tyto podmínky

11. Změny podmínek

BREVET si vyhrazuje právo tyto podmínky aktualizovat. O podstatných změnách budou uživatelé informováni prostřednictvím Platformy nebo e-mailu. Pokračováním v užívání Platformy po změně podmínek uživatel s aktualizovanými podmínkami souhlasí.

12. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky, nestanoví-li kogentní právní předpisy jinak. Spotřebitelé mají možnost obrátit se s mimosoudním řešením spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu Evropské unie pro řešení spotřebitelských sporů online (ODR), dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Storno a změna termínu

Rámcová úprava; konkrétní podmínky zrušení a změny termínu jsou zákazníkovi sděleny při potvrzení termínu.

• 13.1 Objednávka služby (opravy nebo údržby) uzavřená prostřednictvím platformy BREVET je smlouvou mezi zákazníkem a řemeslníkem; společnost BREVET Tech, s.r.o. vystupuje jako zprostředkovatel.
• 13.2 Zákazník může objednávku bezplatně zrušit nebo změnit její termín kdykoli do okamžiku, než řemeslník potvrdí, že vyjíždí k zákazníkovi.
• 13.3 Potvrdí-li řemeslník, že vyjíždí k zákazníkovi, a zákazník následně objednávku zruší, uhradí zákazník náhradu nákladů na dopravu řemeslníka ve výši 700 Kč. Tato částka představuje náhradu skutečně vynaložených nákladů na dopravu, nikoli smluvní pokutu.
• 13.4 Náhradu podle čl. 13.3 vybírá BREVET jménem řemeslníka a předává ji řemeslníkovi.
• 13.5 U neodkladné opravy nebo údržby prováděné v místě určeném zákazníkem na jeho výslovnou žádost nemá zákazník právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle § 1837 písm. f) občanského zákoníku. Tímto nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění.
• 13.6 Zruší-li objednávku řemeslník, zákazníkovi se neúčtuje žádný poplatek. BREVET vyvine přiměřené úsilí k zajištění náhradního řemeslníka a o výsledku zákazníka informuje.

14. Kontakt